C’est peu dire que les plateformes rivalisent d’ingéniosité pour séduire les CGPI et les fidéliser. Mais il est clair que dans cette bataille, la qualité du back-office, le taux de commissions et même la diversité des services offerts ne sont plus suffisants pour se différencier des concurrents. C’est ainsi que Skandia a décidé d’aller plus loin en s’engageant à travers une charte sur le respect des engagements pris envers ses 700 CGPI.


Pour l’essentiel, les huit engagements de la Charte portent sur la qualité des services rendus aux CGPI : délais de réponse aux demandes adressées à Skandia, visite trimestrielle de l’interlocuteur commercial, délais de gestion des contrats et des avenants aux contrats, fiabilité des conditions particulières des contrats, délais de règlement et taux de fiabilité des calculs de commissions… En cas de non-respect de ces engagements, Skandia s’engage à dédommager forfaitairement ses partenaires en fonction du niveau d’engagement atteint : 50 euros entre 97 et 100 % d’engagements atteints, 100 euros entre 94 et 97 %, et enfin, 150 euros en-dessous de 94 %. Selon la dernière enquête de satisfaction semestrielle 2007, le taux de satisfaction était de 94,3 %. Pour 2008, Skandia s’est fixé de nouveaux objectifs de satisfaction en fonction de la taille et de l’ancienneté de ses partenaires : 100 % pour les cabinets classés "Gold" qui regroupent les 16 premiers apporteurs d’affaires ; 98 % pour les 100 principaux CGPI dits "VIP", et enfin 95 % pour les autres CGPI, qui sont des cabinets récents ou ayant un partenariat récent avec Skandia.


Par ailleurs, un nouveau service, Experteam, va être lancé. Il s’agit d’une cellule d’experts et d’ingénieurs patrimoniaux dont la mission sera d’accompagner les CGPI dans la gestion des affaires complexes. Skandia prévoit par ailleurs d’optimiser la gestion des appels des CGPI. Ces efforts devraient permettre de faire progresser la collecte de 500 millions d’euros en 2007 à 800 millions cette année. En 2007, Skandia France gérait un encours de 1,4 milliard d’euros.